si no pueden entrar a su plataforma y/o myfxcm
reseteen el password y podran entrar inmediatamente
http://img.fxcorporate.com/global/pdf/F ... 151_EN.pdf
saludos
FXCM hacked
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Re: FXCM hacked
Púes yo he intentado lo que se indica pero es imposible, en el momento de restablecer contraseña (password) me rechaza el número de usuario (login). He enviado correos electrónicos asunto del problema y aún no he recibido respuesta, estuve hablando por chat (en inglés porque no tenían operadores de habla hispana disponibles) pero tampoco han logrado solucionar nada, estos me redirigen al número de teléfono 900977623 (supuestamente oficinas en Madrid) pero cuando llamas en horario laboral un contestador te responde que ahora están cerrados (¿?) y que dejes un mensaje o hablar con un operador en inglés… Empieza a preocuparme lo que al principio parecía una anécdota, son más de 24 horas sin saber nada de mi cuenta, del capital que hay en ella, sin poder trabajar, operar, entre el jueves y el viernes van a ser dos días perdidos. Llevo casi 10 años con FXCM, estoy perfectamente identificado con transacciones y cuentas dentro de la legalidad y nunca había sucedido algo así.
Bueno seguiré informando y el lunes ya les comentaré como transcurre la cosa, espero se solucione debidamente. Creo que la credibilidad de FXCM puede estar en juego con lo recientemente ocurrido y según vayan resolviendo, o no, los problemas que puedan seguir arrastrando algunos de sus clientes.
Re: FXCM hacked
hola luisfran
lo has intentado desde myfxcm.com cierto? no desde la plataforma? saludos I'm the operator with my pocket indicator
Re: FXCM hacked
Exacto lo he intentado desde myfxcm.com, también partiendo desde la web en UK fxcm.com/uk/support/manage-account/, igualmente desde el acceso mediante la plataforma, pero de ninguna forma logro restablecer la contraseña.
Me respondieron por mail pero nuevamente con las misma indicaciones que en mi caso no sirven, así que les he vuelto a escribir y a la espera hasta el momento. A ver si tengo suerte y puedo hablar con algún operador por teléfono, se que FXCM es una empresa seria e intentarán solucionarlo, lo que me extraña es como se ha complicado tanto todo esto. Saludos.
Re: FXCM hacked
lo siento Luisfran
exacto, fxcm es una empresa seria no debes de preocuparte. Jason dice que hay un poco de problema por el trafico, es cuestion de reintentarlo. Le puedes contacar en https://twitter.com/jasonforex o Linkedin si tienes cuenta es buena gente y el mismo podria resetearte tu password si le contactas Solo por no dejar y por si alguien mas lee: El password debe ser distinto del anterior y con al menos un numero o letra y 8 caracteres y despues confirmar con el link que se recibe por email saludos I'm the operator with my pocket indicator
Re: FXCM hacked
El viernes estuve hablando por teléfono con un represen en España, comprobó que en mi caso por algún motivo resulta imposible restablecer la contraseña y al parecer eso mismo le está sucediendo a algunos clientes más. Ahora estoy pendiente a que me envíen por mail una contraseña provisional para poder solucionar el problema de acceso pero a esta hora aún no he recibido nada.
Seguiré informando más adelante, saludos.,
Re: FXCM hacked
Si el viernes me auto convencía en lo de ser un optimista ahora mismo comienzo a preocuparme un poco más con todo esto. Llevo desde el jueves sin poder acceder a mi cuenta, he hablado con Carolina Minio, con Joseba Rodríguez y ahora me escribe Mariana Contreras nuevamente indicándome los mismos pasos para restablecer la contraseña y que en mi caso no funcionan, cuando el viernes contacté por teléfono con Joseba Rodríguez pudiendo comprobar que el acceso a mi cuenta ahora mismo es imposible aún pretendiendo restablecer la contraseña de tal manera. Joseba aseguró que hoy lunes FXCM enviaría a mi correo electrónico una clave para conseguir acceder pero hasta el momento no he recibido nada, únicamente una respuesta de otra operadora de FXCM (Mariana Contreras) nuevamente insistiendo en realizar un proceso de recuperación de contraseña que como vengo insistiendo no soluciona mi acceso a la cuenta de operaciones que tengo con FXCM y de la que no sé nada desde el pasado día 1 de octubre por la mañana.
Tan complicado no debería ser resolver el incidente, simplemente se trata de acceder a mi plataforma.
Re: FXCM hacked
Luisfran, tengo una cuenta en FXCM y lo resolví directamente cambiando la contraseña desde la plataforma (en mi caso MT4), prueba a ver si se arregla con eso.
Saludos, FXWizard
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Traducción al español por Huan Manwë
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